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校园颉英(六)二十五年真情奉献 --------记优秀毕业生刘秀梅先进事迹材料


 

刘秀梅,1988年毕业于烟台一职财会专业,毕业后就职烟台市建设银行,从事银行前台储蓄工作。工作积极上进、任劳任怨、勤于思考、乐于奉献,迅速成长为业务骨干,现任建行烟台市分行个人金融业务中心专柜主任,因业务突出曾被评为市分行先进个人、优秀共产党员、“十佳服务明星”等称号;被烟台市总工会授予“先进女职工称号”;被烟台市政府提名为“十佳服务明星”候选人并授予“优秀服务标兵”称号。今年又被市分行评为“十大杰出青年”,被烟台市妇联授予“三八”红旗手称号。总行授予“巾帼建功标兵”。回顾过去,在储蓄岗位上工作十六年的刘秀梅感慨万千、体会颇多。.
刘秀梅第一点体会是:工作第一
有人曾说过:当一个人把事业当作了职业对待,那么这个人的生命将暗淡无光,如果一个人可以把谋生的职业当作事业来奋斗,那么这个人生命中的每一分钟都存在机遇和精彩。储蓄是银行最苦最累的岗位,上班时间一刻也闲不住,经常加班加点熬通宵。但十几年来,不管多苦多累,她每天都提前一个小时到岗,下班后还要多呆一会儿才走,家里的事很少顾得上操心。刘秀梅觉得多年来的遗憾就是:父母膝下难尽孝道,丈夫面前羞称贤妻,孩子面前愧当慈母。
97年,全家盼望多年的儿子出生了,近30岁才初为人母的她,没有完全沉浸在幸福之中,心里时刻牵挂着工作,不等产假休完就提前上了班,从此孩子就婆家娘家轮流带,接送孩子的工作全由丈夫承包了。刘秀梅和孩子很少见面。孩子9个月就会喊爸爸了,却怎么也不会喊妈妈。她知道这是和孩子接触太少的缘故,可不管怎么挤时间和儿子接触交流,他却始终不会喊妈妈,当儿子两周岁那天终于喊出第一声“妈妈!”时,她搂着儿子痛痛快快大哭了一场,这一声呼唤,刘秀梅等待得太久太久了。
长年的忙碌,加上生活不规律,刘秀梅得了严重的胃病。20012月查出胃里有囊肿,医生开了假条让她休息一个月。由于当时刚调到北大街所,工作千头万绪,她就悄悄地把假条揣到兜里,只开了些药,胃疼时候就吃药顶一顶。经过两个多月的努力,北大街所面貌焕然一新,管理也走上了正轨,存款新增了500多万,而由于没有得到及时的系统的治疗,加上整天的操劳,刘秀梅的胃病更厉害了,母亲见她越来越瘦,心疼的说:“闺女,歇几天吧,我给你好好补补,把身体养好了再上班”。同事也多次劝她好好在家休息一下,医生更是多次让她住院,可一想到工作刚刚走上正轨,她哪能放心离开。对这些好心人,她只能笑着说:“我还行,能顶住,等过一阵子再说吧”。
二十五年,在历史的长河中只不过是短短的一瞬,但二十五年的工作在平凡的储蓄岗位上,却是一个漫长的过程。当年那个稚气未脱的19岁小姑娘,如今常自嘲满脸是熨不平的皱纹,也常慨叹青春不再。但她无怨无悔,因为她没有碌碌无为,没有虚度年华;对未来,她只有一个信念,那就是痴心不改,奉献不止。
 刘秀梅的第二点体会是:爱心管理
 在日常管理工作中,刘秀梅不是简单的批评、下命令,而是努力地用无私的爱心去经营,让所里的每一个员工都能充满积极向上的激情,感受到储蓄所这个小集体的温暖。有一次,有位员工上班时一反常态地特别沉默,她觉得她肯定有心事,就找她谈心,原来她着急买房子,经多方筹集资金后还差16000多元。刘秀梅马上取出存折上的钱,让她先拿去用。事后,她在员工会上说:“在我们所里人人都是主人,有困难一定要告诉我,把微笑一定要留给客户。”
平常只要所里有员工生病住院,刘秀梅都会带领其他员工去看望慰问;员工过生日,她就会送上一盒蛋糕和一张全所员工签名的贺卡。总之,员工生活中无论遇到什么困难,她都会鼎力相助。每次分绩效工资,刘秀梅都和其他员工拿的一样多,从不分正式工、临时工,她还积极动员员工参与行里组织的郊游、读书活动、大合唱、体育比赛等有意义的活动,丰富员工的业余生活,使员工心往一处想,劲往一处使,整个团队就像个大家庭,各项工作自然就上得去。在担任所主任的13年中,她先后到三个所任职,在省行和市分行多次组织的帐务管理、文明服务抽查中,第次都成绩优秀,多次获全省第一名。刘秀梅用自己的爱心、智慧和汗水,实现了“四个一”:没有一名员工不是业务肯干,没有一年不超额完成任务,没有发生一起责任事故和案件,没有一年储蓄所未被评为先进单位。
 刘秀梅的第三点体会是:服务制胜
 大家都知道现在银行竞争的焦点就是服务,服务创新是永无止境的课题。因此,刘秀梅始终坚持用心研究服务工作,研究如何贴近市场,围绕客户做好创新文章。她仔细揣摩客户心理,特别注重在服务细节上下功夫,力争把服务工作做得更规范、更得体、更有效。
2001年刘秀梅到北大街所任主任时,这个所已连续三年存款负增长。接手后,她立即开始调查研究,走访附近的单位和居民,广泛征求客户意见,她发现这是一条以小商户为主的商业街,他们用零币多,而且没有规律,工作时间又很难离开营业场。于是,她详细记录了每个业户的服务要求以及常用零币的币种,并向他们承诺,如果需要办理业务、兑换零币,只要打一个电话,我们马上登门服务。就这样,刘秀梅带领北大街所的员工用辛勤的劳动和超值的服务赢得了客户的信任和支持。当年,日均存款新增就名列支行22个储蓄所的首位,被市分行授予“巾帼建功示范岗”和“十佳文明服务窗口”称号。
在北大街所的4年间,每月的25号,时所里最拥挤的日子,这一天,渔业公司的老干部们几乎都到所里取工资。她总是微笑着站在柜台外迎接这些老人,帮他们填凭条,办完业务后在搀扶着老人们出大门。我发现有一位老人每次总是坐着轮椅来取款,很不方便,就提出上门为他代取工资,可老人说什么也不同意。刘秀梅转念一想,老人行动不方便,平常在家肯定闷的慌,来取工资的机会正好可以出来散散心。于是,一到25号这天,她就抽空赶到老人家,把他推到所里,陪他聊聊天,帮他办完业务后,再送老人回家。老人很感动,缝人就夸建行真好。
多年的储蓄工作,使刘秀梅感慨很多。小小的储蓄窗口内外是两个息息相关的世界,熟悉的和不熟悉的面孔在这里交替出现,高兴、焦虑、甚至悲伤的眼神都在窗口展现,误解、曲解、理解给窗口的世界带来了多少委屈的泪水和欣慰的笑容。去年12月的一天,一位姓丛的老太太,拿着十几张近4万元的存单,到所里办理提前支取,我看到老太太身边还有一个不熟悉的妇女陪着,职业的敏感促使刘秀梅仔细的问了起来,她问:“大娘,有急事吗?怎么把这么多前提前支取?”大娘爽快地说:“要买车等着钱用”。“旁边这位大姐是你亲戚吗?”她又问。“她是俺表妹”。刘秀梅仔细的观察那个女的,总觉得神色不大对劲,就提醒大娘说:“有的存单快到期了,提前支取不如办小额抵押贷款划算。”大娘反而有些不高兴了:“俺急着用钱,身份证也带来了,叫你取你就取吧,俺不管划不划算。”老太太是储蓄所的老客户,平常来总是拉拉家常,让刘秀梅出出主意。大娘这么一说刘秀梅就觉得更不对劲了。于是,她一边示意柜员拖延时间,一边根据老人存钱时留的号码,给她家里打电话,结果老太太家人并不知道她要取钱的事,老太太也根本没有什么表妹。她的家人火速赶到所里揭穿了骗局,老人一个劲的说:“幸亏你了,俺一共就这么点儿家底,差点儿把老头子治病的钱全赔光了。”她的家人非要给刘秀梅1000元钱表达谢意,被她婉言拒绝了。从此,大娘见人就宣传北大街所,成了义务宣传员。
去年512日,两名吉林大学的大学生到所历来取钱,由于他们储蓄卡上的钱是当天异地存的,取不出来,可他们已买好当天去大连的船票,身上没有多余的钱。看到他们焦急样子,刘秀梅就拿出了300元钱,借给了这两个学生。学生回校后,他们的老师专门打来电话表示感谢。
还有一次,一位老人拿着别的所的工资卡来取款,却怎么也想不起密码,试了几次也不行。老人急了,说老伴住院急需用钱。刘秀梅给她到上水让她好好回忆回忆,见他实在想不起来,就让老人把工资卡和身份证都留下,自己先替她垫付了1000元钱。这以后,老人成了北大街储蓄所的忠实客户,还介绍去了40多万的存款。类似这样的事还友好多次,仅去年她就为储户垫款5次,共3200元。
二十五年来,刘秀梅踏踏实实地干好了本职工作,付出了建行员工应付出的努力,而所有这一切,对于刘秀梅来说都是莫大的鼓励和鞭策,相信在以后的工作中刘秀梅仍会以一个建行人对事业的痴心和执著,靠着永远争第一的信念,继续为建行辉煌的明天奉献自己的力量。